Coach*RH - Médiation

Médiation - Trouver un médiateur

Intégrer un médiateur en entreprise permet de sortir de situations de blocage : analyse systémiques, gestion de conflits

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Objectifs / Bénéfices attendus face à un médiateur

La médiation permet de résoudre les conflits en se basant sur des principes simples et efficaces.

Plusieurs cas de conflits peuvent pousser les entreprises à faire appel à un médiateur:

- Médiation inter-personnelle

- Médiation inter-groupes (services notamment)

Quel que soit le nombre d'individus impliqués, il convient en premier lieu de comprendre les sources du conflit : incompréhension, défaut de communication, conflit d'intérêts...Coach-rh applique des méthodes simples pour résoudre les conflits et poser de nouvelles bases de collaboration et s'appuie sur un protocole solide. Nous nous attachons également à utiliser des outils dits de systémie afin d'identifier les jeux relationnels et logiques répétées.

Cas de médiation les plus courants :

- Des collaborateurs en guerre ouverte avec leur responsable ou entre eux
- Des non-dits qui génèrent des tensions vecteurs d'ambiance dégradée
- Mais aussi des collègues de travail qui prisent par exemple le même poste ou autres cas de rivalités sous-jacentes
- Des comportements de harcèlement ou revendiqués comme tel qui génèrent des situations de blocage
- Enfin, on retrouvera assez souvent des besoins en médiation dans des contextes d'entreprises ayant mis en place des changements d'organisation significatifs (fusions, réorganisation...).

Est-il trop tard pour faire appel à un médiateur ?

Lorsque les entreprises font appel à nous, la situation est souvent arrivée à un cas extrême. Les gens ne se parlent plus ou refusent de travailler ensemble. La direction a l'impression d'avoir tout tenté sans succès. Le recours à la médiation est alors perçu comme une ultime chance de renouer le dialogue avant de prendre des mesures plus drastiques ou de les subire.

Attendre trop longtemps rend le travail parfois plus complexe et plus long.

Néanmoins, des cas parfois vécus comme extrêmes peuvent se résoudre parfois assez facilement. Avoir recours à un médiateur est une solution à développer le plus en amont possible pour des solutions plus rapides et in fine un retour sur investissement optimisé.

Méthodologie dans la médiation

Nous vous proposons dans un premier temps d'échanger avec vous sur la situation afin de mieux percevoir les enjeux et aussi les "jeux en place" tels que vous les percevez afin de proposer une méthodologie adaptée.

Outils dans le cadre d'une médiation

Le médiateur utilise différents outils pour amener des tensions à se résorber.

Les points clés de la Médiation avec Coach rh

  • Une expérience avérée et réussie de médiations de groupes, et aussi entre personnes, y compris incluant des IRP
  • Des cas complexes de médiation résolues pouvant influencer l'ambiance de travail de tout un service (jusqu'à 60 personnes)
  • Des méthodologies adaptées aux publics concernés, sur tous les niveaux hiérarchiques de l'entreprise : entre salariés, entre un manager et son collaborateur
  • La médiation est parfois aussi un outil fort dans les projets de conduite du changement avortés ou bloqués

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